Dans un monde où la recommandation reste une force, mais où la visibilité en ligne est devenue incontournable, nombreux sont les artisans, commerçants, thérapeutes et indépendants qui s’interrogent : « Ai-je vraiment besoin d’un site internet si mes clients me trouvent déjà par le bouche-à-oreille ? »
La réponse est claire : oui, car aujourd’hui, les habitudes de recherche ont changé. Le bouche-à-oreille reste un levier de confiance, mais il ne suffit plus à lui seul. Il doit être complété par une présence en ligne solide pour rassurer, convaincre, et surtout… être trouvé.
Le bouche-à-oreille : une force indéniable, mais limitée
Le bouche-à-oreille est l’un des plus anciens outils marketing. Il repose sur la satisfaction et la confiance. Un client satisfait vous recommande à un proche, qui, à son tour, devient client… C’est un cercle vertueux.
Mais ce canal a ses limites :
- Il reste localisé, dépendant de votre réseau ou de vos clients existants
- Il ne permet pas de montrer votre travail, vos tarifs, vos spécificités
- Il ne fonctionne pas toujours en temps réel : on vous recommande, mais la personne intéressée ne vous appelle pas immédiatement… et vous n’avez aucun moyen de la relancer
Aujourd’hui, la majorité des recommandations passent par une validation en ligne.
Un client vous recommande ? Son interlocuteur va taper votre nom dans Google. Que va-t-il trouver à ce moment-là ?
Et côté client, mieux vaut vérifier, car aujourd’hui, beaucoup de « recommandations » se font par des systèmes de rémunérations, ce qui n’a donc plus de réelle valeur, et peut même être trompeur.
Le site internet : votre carte de visite professionnelle 24h/24
Un site internet, ce n’est pas un luxe réservé aux grandes entreprises. C’est un outil stratégique, accessible à toutes les structures, même avec un petit budget.
Il vous permet :
- De présenter clairement votre activité, vos services, vos valeurs
- D’afficher des réalisations concrètes, avec des photos, des témoignages
- De répondre aux questions fréquentes (zones d’intervention, tarifs indicatifs, fonctionnement)
- De rassurer les visiteurs avec des mentions légales, des infos de contact fiables
- D’être trouvé sur Google par des personnes qui ne vous connaissent pas encore
Un bon site bien construit, bien référencé, peut vous amener de nouveaux contacts en continu, sans que vous n’ayez à intervenir. C’est comme un bouche-à-oreille automatisé.
Et contrairement à une plateforme tierce comme Houzz ou Trustoo, un site vous appartient à 100 %. Vous contrôlez vos contenus, vos visuels, vos messages.
La fiche Google MY Business : le premier réflexe local
Aujourd’hui, la première chose que voit un internaute lorsqu’il tape votre nom ou votre activité dans Google, ce n’est pas forcément votre site, mais votre fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business).
La fiche Google My Business est gratuite et extrêmement puissante si elle est bien utilisée. Elle permet :
- D’apparaître sur Google Maps et dans les résultats locaux
- D’indiquer vos horaires d’ouverture, vos coordonnées, des photos
- D’obtenir et de gérer des avis clients
- De publier des actualités ou des promotions
C’est un complément idéal à votre site internet : il capte l’attention rapidement et incite à aller plus loin. Trop de professionnels la laissent incomplète ou mal mise à jour, et perdent ainsi de précieuses opportunités.
Les réseaux sociaux : à utiliser avec discernement
Les réseaux sociaux sont parfois vus comme une alternative au site web. Or, ce sont des outils complémentaires, avec chacun leur spécificité.
Voici un aperçu des principaux réseaux selon votre activité :
Idéal pour :
- Les artisans, commerçants, thérapeutes
- Partager des photos de réalisations, des témoignages clients, des offres
- Toucher une audience locale, fidéliser une communauté
Utile pour :
- Les métiers visuels : déco, coiffure, esthétique, artisanat, photographie
- Montrer des coulisses, des transformations, des « avant/après »
Recommandé pour :
- Les professions BtoB, consultants, coachs, prestataires de services
- Publier des articles, interagir avec d’autres pros, renforcer son image experte
TikTok / YouTube
À envisager si vous êtes à l’aise avec la vidéo et que vous ciblez un public plus large ou plus jeune. Ces plateformes demandent du temps, mais peuvent booster votre visibilité si le format vous correspond
Astuce : il vaut mieux être actif sur un ou deux réseaux adaptés à votre cible, que présent partout sans régularité.
Une stratégie cohérente et adaptée à votre réalité
Avoir un site web, une fiche Google et une page Facebook ne signifie pas qu’il faille publier tous les jours. Il s’agit d’avoir une base solide, puis d’ajuster votre présence selon votre temps, votre énergie, et vos objectifs.
Voici un exemple de stratégie de communication digitale simple et efficace :
- Un site vitrine clair et bien référencé, avec 3 à 5 pages essentielles
- Une fiche Google Business complète et active
- Un réseau social adapté à votre activité, alimenté une fois par semaine ou deux
- Un bouton de contact clair, et pourquoi pas un formulaire simple pour les demandes et/ ou un formulaire de génération de leads ou demande de devis
Et surtout : que tout cela soit cohérent, à votre image, et humain. Votre différence ne vient pas du nombre de posts publiés, mais de ce que vous dégagez à travers vos mots, vos photos, votre ton.
Communiquer: Même avec un petit budget, c’est possible
On me dit souvent : « Je n’ai pas les moyens de faire un site ».
Mais il existe des solutions :
- Des sites vitrines simples à prix abordable
- Des échanges de compétences et services
- Des formules évolutives, où l’on peut commencer petit et étoffer plus tard
L’essentiel est de commencer quelque part. Mieux vaut un site sobre et bien structuré qu’un projet parfait qui ne voit jamais le jour.
Conclusion : être visible, professionnel et accessible sur Internet
Aujourd’hui, se contenter du bouche-à-oreille, c’est comme poser une belle enseigne… dans une ruelle cachée.
Pour être visible, professionnel, et crédible aux yeux des nouveaux clients, il est essentiel de combiner :
- La force de la recommandation (bouche-à-oreille)
- La solidité d’un site internet bien pensé
- La proximité d’une fiche Google bien tenue
- L’interaction d’un ou deux réseaux sociaux bien choisis et animés
Chaque canal a son rôle et son importance. Ensemble, ils forment une présence en ligne cohérente, humaine et efficace.
Vous êtes artisan, thérapeute, commerçant ou indépendant dans le Tarn (ou ailleurs) ? Vous souhaitez améliorer votre visibilité, créer un site à votre image ou simplement en discuter ?
Je serai ravie de vous aider à poser les fondations numériques de votre activité
