A mes yeux le devoir d’information va de mise avec la conscience professionnelle.
Informer le client est indispensable pour une collaboration professionnelle réussie
Le devoir d’information en conception web
La création de sites Internet, ce n’est pas uniquement une question de design et de fonctionnalités !
Outre l’aspect esthétique d’un site internet, qui reste somme toute relativement subjectif, un site doit respecter les obligations légales et les bonnes pratiques.
Un concepteur web a une donc la responsabilité et le devoir d’informer son client sur différents points, notamment les points légaux obligatoires dont le respect de la protection des données personnelles, la sécurisation, l’accessibilité, ou encore les performances Core Web Vital.
Pourtant, de trop nombreuses agences de création de site ou freelances n’accordent que peu d’importance à ce devoir d’information, au détriment des clients qui, pour la plupart ne sont pas au courant de ces points techniques et légaux à respecter sur un site web, et on ne peut le leur reprocher, chacun maîtrise les règles de son propre métier !
Le devoir d’information :
une obligation professionnelle et éthique
Lorsque vous confiez la réalisation de votre site à un prestataire, vous attendez bien sûr un travail de qualité, mais aussi des conseils et explications avisés. Un concepteur web consciencieux doit vous expliquer les implications légales, et sécuritaires de votre projet :
- Le RGPD et la protection des données :
Tout site collectant des données personnelles (formulaires de contact, statistiques de visite par cookies Google, coordonnées et e-mails pour un e-commerce) doit être conforme au Règlement Général sur la Protection des Données. Cela implique l’intégration d’une politique de confidentialité claire, mais également le recueil du consentement explicite des utilisateurs. En effet, le visiteur doit techniquement pouvoir refuser la collecte des données et notamment par les outils d’analyse de Google (Google Analytics, Tag Manager). Pour rappel vous pouvez analyser la présence de cookies et leur origine très simplement en indiquant son url sur le site Cookieserve. - Les mentions légales et CGV/CGU :
Un site internet doit obligatoirement afficher certaines informations, notamment pour les professionnels. Si vous vendez en ligne, vos conditions générales de vente (CGV) doivent être rédigées et conformes aux exigences juridiques. L’absence de ces éléments peut non seulement nuire à la crédibilité de votre site, mais également vous exposer à des poursuites judiciaires. - La sécurisation du site :
La sécurité est un point primordial souvent négligé. Un site vulnérable peut être la cible de cyberattaques, mettant en péril vos données et celles de vos clients. Un concepteur web professionnel doit mettre en place des mesures de sécurité appropriées. - L’accessibilité web et la qualité technique :
Bien que souvent négligés, ces aspects sont essentiels pour garantir une expérience utilisateur fluide et un bon référencement naturel (SEO). Un site accessible et bien optimisé attirera et fidélisera plus facilement tout type de client. - L’optimisation des performances :
L’optimisation également un point important qu’il faut expliquer au client et mettre en œuvre, à la fois pour que les utilisateurs du site aient une expérience agréable lors de leur visite, mais aussi, et surtout, car Google prend en compte les metrics pour classer le site; de fait, un site mal optimisé sera moins bien classé par Google dans ses résultats de recherche.
Le manquement à certaines de ces obligations peut entraîner des sanctions financières et juridiques pour le propriétaire du site, notamment pour le non respect du RGPD.
Pourtant, il est fréquent de voir des prestataires omettre ces points ou ne pas en informer leur client, volontairement ou par ignorance.
Ces derniers ignorent probablement que le client peut se retourner contre eux, pour exemple, le cas d’un opticien Grenoblois qui a obtenu au tribunal, l’annulation du contrat avec l’agence qui était chargée de son site, qui n’a pas informé le client de la présence de cookies Google Analytics et donc de la non conformité RGPD de leur site Internet. Les informations complètes sur ce jugement.
Un tarif n’est pas un gage de qualité !
Nombre de clients se laissent attirer par le prix, qu’ils soient hauts ou bas d’ailleurs, et sans toujours prêter attention à ce qui se cache derrière l’offre. Certains prestataires proposent des tarifs très bas en réduisant les coûts au maximum, au mépris des bonnes pratiques. D’autres, plus habiles, ou sournois … commercialement, vendent des sites à des prix élevés tout en livrant des projets non conformes.
Bien choisir un prestataire web : La vigilance est de mise.
Avant de signer avec un prestataire, posez-lui des questions claires sur les aspects légaux, techniques et sécuritaires de votre futur site.
Un professionnel honnête et compétent ne se contentera pas d’exécuter votre demande, il vous accompagnera avec transparence, vous donnera des conseils de bonnes pratiques, … bien sûr, si vous n’adhérez pas, il répondra à votre demande, toutefois il est de son devoir de vous apporter les informations.
D’ailleurs, un webdesigner consciencieux vous expliquera la plupart des ces points dès vos premiers échanges, sans que vous ayez à le questionner sur le sujet, il indiquera d’ailleurs les points techniques à gérer sur le devis.
Un devis trop peu détaillé doit éveiller votre attention !
La conscience professionnelle, un critère essentiel
Un bon concepteur web ne se contente pas de réaliser un site qui fonctionne. Il veille à la conformité, à la sécurité et à la performance du projet. La conscience professionnelle implique :
- Une veille constante :
les réglementations et technologies évoluent rapidement. Un concepteur web digne de ce nom suit ces évolutions pour proposer des solutions actualisées et conforme à la législation. - Une approche pédagogique :
il ne s’agit pas seulement de livrer un site, mais de s’assurer que le client comprenne ses responsabilités et puisse gérer son projet en toute sérénité. Cela inclut la formation à l’utilisation du site, la sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité, de mises à jour, d’optimisation après la livraison, et l’explication des obligations légales. - Une transparence totale :
un professionnel du web doit être capable d’expliquer ce qu’il met en place, pourquoi et comment. Il doit aussi être honnête sur les limites de son intervention et sur les obligations qui incombent au client. Cette transparence crée une relation de confiance et permet d’éviter des malentendus ou des attentes irréalistes.
Attention, le concepteur web est responsable du site à la livraison, si le client ajoute ensuite des éléments qui rendent son site non conforme RGPD ou créent un risque en matière de sécurité, ce n’est pas de la responsabilité du concepteur web. L’historique des modifications pourra se trouver dans la partie technique du site (base de données, logs…)
Pour vous assurer un site web toujours « dans les clous », il est préférable de souscrire un contrat de maintenance et/ou ne rien ajouter sans vous informer auprès d’un professionnel.
Conclusion : Informer, accompagner, conseiller
Le devoir d’information et la conscience professionnelle sont indissociables du métier de concepteur web. Un prestataire fiable ne se contente pas de vendre un site, il s’assure que son client comprend les enjeux légaux, techniques et sécuritaires de son projet.
Pour les entrepreneurs et entreprises en recherche d’un professionnel, l’essentiel est donc de comparer les discours, les devis, de poser des questions et d’éviter les offres trop alléchantes sans garanties réelles.
