Stop au Spam : Comprendre et Éviter les Emails Publicitaires Non Sollicités
Si, comme moi, vous êtes las.se de voir votre boîte mail envahie par des publicités pour des services ou produits que vous n’avez jamais demandés, sachez que vous n’êtes pas seul(e). Entre les messages indésirables et les newsletters auxquelles on ne s’est jamais inscrit, le spam reste un véritable fléau.
Derrière ces emails, se cachent parfois des pratiques peu scrupuleuses : achat de listes d’adresses non qualifiées, scraping de données, ou envoi massif sans aucun consentement. Pire encore, ces méthodes vont souvent à l’encontre du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), même dans le cadre du B2B.
Alors, comment protéger sa boîte mail et encourager des pratiques plus responsables ?
Pourquoi reçoit-on des emails non sollicités ?
La plupart du temps, votre adresse mail a été :
- Collectée illégalement par des revendeurs de données utilisant les techniques de scraping, un petit programme qui récupère les e-mails tant sur les sites Internet que sur les réseaux sociaux
- Vendue ou partagée par des entreprises peu scrupuleuses qui ne moquent de la législation et monétisent leurs bases de données sans avoir obtenu le consentement des clients.
- Utilisée après une interaction unique (exemple : un achat ou un formulaire en ligne), parfois sans avoir recueilli le consentement éclairé de leur client
Ces pratiques sont non seulement invasives, mais également contraires au RGPD, qui impose des règles strictes pour l’envoi d’emails commerciaux.
Emailing et RGPD : des règles à respecter
Le RGPD impose des règles strictes pour protéger les utilisateurs contre l’utilisation abusive de leurs données personnelles, que ce soit dans le cadre B2C (particuliers) ou B2B (professionnels).
En B2C : le consentement est obligatoire
Pour envoyer un email commercial à un particulier, le consentement préalable est indispensable.
Cela signifie que la personne doit avoir :
- Donné son accord explicite en cochant une case dédiée ou via une action volontaire, sans qu’elle soit pré-cochée.
- Reçu des informations claires sur la finalité de l’utilisation de son email (exemple : recevoir une newsletter ou des offres commerciales).
En B2B : des exceptions sous conditions strictes
Contrairement à une idée reçue, l’envoi d’emails en B2B n’est pas une zone de non-droit. S’il est vrai que des exceptions existent, elles restent très encadrées :
- Les emails doivent être en lien direct avec l’activité professionnelle du destinataire. Par exemple, un fournisseur de logiciels peut légitimement contacter une entreprise pour proposer une solution adaptée à son secteur. En revanche, une publicité pour des produits sans rapport avec l’activité professionnelle est interdite.
- L’expéditeur doit avoir obtenu l’adresse email par des moyens conformes. Cela exclut le scraping (collecte automatisée d’adresses sur Internet), qui est illégal. L’email doit être public (comme une adresse contact sur un site d’entreprise) ou obtenu dans un cadre professionnel légitime (participation à un salon, relation commerciale préalable, etc.).
- Un droit d’opposition doit être facilement accessible. Même dans un cadre B2B, chaque email doit inclure un lien de désabonnement fonctionnel ou une procédure claire pour refuser les futures communications.
Les entreprises qui utilisent des bases de données achetées doivent impérativement vérifier que celles-ci ont été constituées dans le respect du RGPD. Ce qui, je le constate quotidiennement sur des groupes Facebook, est très rarement le cas … On voit trop souvent des publications du type « Je vends des listes e-mails, contact en mp » mieux vaut s’abstenir d’acheter ce genre de listing, même si le prix vous parait attractif, l’inutile et l’illégal vous coûteront de toute façon bien plus cher … L’absence de consentement préalable ou d’information sur l’origine des contacts expose l’entreprise à des sanctions financières, pouvant aller jusqu’à 4 % de son chiffre d’affaires annuel mondial ou 20 millions d’euros, selon le montant le plus élevé.
Comment limiter la réception de spam dans sa boîte mail ?
Quelques bonnes pratiques pour éviter de crouler sous les emails indésirables :
- Utilisez plusieurs adresses email : une pour vos échanges personnels, une autre pour vos inscriptions ou achats en ligne.
- Ne partagez jamais votre email publiquement sur les forums ou réseaux sociaux.
- Signalez les spams : en France, le service Signal Spam permet de signaler rapidement les abus aux autorités compétentes.
- Configurez des filtres dans votre client mail (comme Thunderbird) pour envoyer directement les emails suspects dans les courriers indésirables.
- Méfiez-vous des offres trop alléchantes qui nécessitent votre email pour télécharger un fichier ou participer à un concours.
Comprendre et Optimiser la Délivrabilité des Emails en marketing digital
Lors de campagnes d’emailing, d’envoi de newsletters, beaucoup de professionnels se concentrent sur le contenu, en oubliant un point des plus important : la délivrabilité.
En effet, un email mal configuré risque de finir en spam et donc de ne jamais atteindre le client !
Pour vous assurer la délivrabilité de vos emails, il y a des points techniques à gérer et vérifier :
- Configurer correctement le SMTP :
Les emails envoyés via un formulaire de contact sur votre site doivent passer par un serveur SMTP dédié, les informations SMTP sont fournis par votre hébergeur lors de la création de votre email pro. Les messages transmis via SMTP sont sécurisés et conformes aux standards. - Utiliser un service d’email transactionnel :
Les hébergements web classiques ne sont pas toujours optimisés pour l’envoi d’emails en masse ou transactionnels. Des services comme Brevo, Mailgun ou autres, permettent de gérer correctement vos campagnes e-mailing. - Vérifier les paramètres DKIM, SPF et DMARC :
Ces thermes un peu barbares sont en fait des standards d’authentification qui aident les serveurs de réception à vérifier que vos emails proviennent bien de votre domaine. Une configuration correcte réduit le risque que vos emails soient considérés comme du spam. - Bien gérer votre liste de contacts :
Travailler avec des listes qualifiées et supprimer régulièrement les adresses invalides ou inactives, les demandes de suppression, améliore la réputation de votre domaine et réduit ainsi les risques de « bounce » (emails rejetés).
Le Devoir d’Information des Prestataires
Un prestataire web a la responsabilité d’expliquer ces différents points techniques à ses clients, malheureusement, certains « pros » oublient leur devoir d’information et n’expliquent pas tout ça à leurs clients. N’hésitez donc pas à questionner le prestataire que vous aurez sélectionné, tant pour la création de votre site que pour la mise en place de campagnes e-mailing. La réussite d’une stratégie emailing dépend autant de la technique que du contenu.
En résumé, un email bien délivré, c’est une combinaison de réglages techniques et d’une stratégie adaptée. Cela demande un peu d’effort, mais le résultat est à la hauteur : des emails qui arrivent à bon port démontrent le sérieux de l’entreprise et sont garants d’une communication professionnelle.
Professionnels : Comment Faire du Marketing Responsable ?
Parce que personne n’aime recevoir du spam, il est important, pour les pour les professionnels d’adopter des pratiques et techniques de marketing éthiques et respectueuse, tant des clients que de la législation.
Pour préserver l’image de votre entreprise, respectez ces quelques règles:
- Collecter des adresses mails de manière transparente :
En expliquant clairement pourquoi vous récoltez ces emails et ce que vous en faites. - Cibler des prospects réellement intéressés :
Une liste d’emails qualifiés est toujours plus efficace qu’un listing de leads achetés auprès de professionnels aux pratiques douteuses. - Respecter les désinscriptions :
Ignorer ces demandes, c’est s’exposer à des sanctions légales et amendes de la part de la CNIL mais également courir le risque de nuire à la réputation de votre entreprise.
En résumé, gérer efficacement le spam relève d’une responsabilité partagée.
Si les utilisateurs peuvent adopter des réflexes simples pour limiter les mails indésirables, les professionnels doivent se conformer aux règles du RGPD.
Cela permet non seulement d’éviter les sanctions, mais aussi de maintenir une relation de confiance avec leurs prospects.
En marketing digital, un ciblage éthique et bien pensé reste la clé pour bâtir une communication respectueuse, qui apporte réellement de la valeur et ne se termine pas directement dans la corbeille.
